أولاً: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

📌 مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators) هي ببساطة:
“مقاييس رقمية أو كمية بحدد بيها هل الموظف أو الفريق بيحقق المطلوب ولا لأ.”

🔵 خطوات تحديد KPIs بشكل صحيح:

1. ربط المؤشرات بالأهداف الاستراتيجية

   • كل KPI لازم يكون مرتبط بهدف كبير للشركة.

   • مثال: لو هدف الشركة زيادة المبيعات → KPI لموظف المبيعات = “عدد الصفقات المغلقة شهريًا”.

2. التحديد الواضح والقابل للقياس

   • الـ KPI لازم يكون محدد وقابل للقياس.

   • مثال صح: “تحقيق 95% نسبة رضا عملاء”.

   • مثال غلط: “تحسين خدمة العملاء” (دي عامة ومش قابلة للقياس).

3. تحديد فترة زمنية

   • لازم الكي بي آي يكون مرتبط بزمن (شهري – ربع سنوي – سنوي).

4. مراعاة الواقعية

   • ماينفعش أطلب أرقام مستحيلة تحققها، عشان ماأحبطش الفريق.

🔵 أمثلة سريعة على KPIs:

🎯 باختصار:
“KPIs بتخلي الأداء واضح ومكشوف بالأرقام، مش آراء شخصية.”

ثانيًا: إدارة الأداء الفردي والجماعي

📌 الأداء مش بس فردي، أوقات بيكون لازم نقيس كمان أداء الفرق أو الإدارات.

🔵 إدارة الأداء الفردي:

• كل موظف بيكون له أهداف فردية واضحة.

• بيتابع مع مديره تقدم تحقيق الأهداف دي.

• بيتحاسب بناءً على إنجازه أو تقصيره.

🔵 إدارة الأداء الجماعي:

• بنحط أهداف مشتركة للفريق كله.

• مثال: قسم خدمة العملاء هدفه كفريق إنه يحقق معدل رضا عملاء 90%.

• الفريق بيتحاسب جماعيًا لو حقق أو فشل.

🔵 أدوات متابعة الأداء:

• تقييمات دورية (شهرية أو ربع سنوية).

• اجتماعات متابعة أهداف.

• أنظمة إلكترونية لإدارة الأداء (Performance Management Systems).

🎯 فكرة مهمة:

• لازم أوضح للموظف هو مسئول عن إيه بالضبط.

• وأتابعه باستمرار مش أستنى آخر السنة فجأة.

ثالثًا: تقديم الملاحظات والتقييمات السنوية (Performance Appraisals)

📌 بعد سنة شغل، بييجي وقت الجلوس مع كل موظف ومراجعته رسميًا.

🔵 خطوات التقييم السنوي الصح:

1. تجميع البيانات

   • أجمع تقارير الأداء، ملاحظات المديرين، نتائج الـ KPIs.

2. مراجعة الأداء مقابل الأهداف

   • أقارن: إيه اللي اتفقنا عليه في أول السنة؟ وإيه اللي تحقق؟

3. تحضير الملاحظات البناءة

   • أجهز ملاحظات واضحة عن الإنجازات والنقاط اللي محتاجة تحسين.

4. عقد اجتماع تقييم الأداء (Performance Review Meeting)

   • يكون اجتماع وجهاً لوجه (أو فيديو لو ضروري).

   • أبدأ بالإيجابيات → بعدين أتكلم عن التحديات → أختم بخطة تطويرية.

5. تحديد خطط تطويرية مستقبلية

   • أعمل مع الموظف خطة تحسين أو ترقية حسب مستواه.

🔵 مبادئ أساسية في التقييم:

• كن موضوعي (اعتمد على أرقام مش مشاعر).

• ركز على السلوك والأداء مش على الشخص.

• خلي الحوار مفتوح (اسمع رأي الموظف كمان).

🎯 فايدة التقييم السنوي:

• بيحفز الموظف.

• بيصلح الأخطاء بدرى.

• بيحدد المواهب اللي ممكن تتطور لمناصب قيادية.

خلاصة سريعة